宁波日报记者 张燕 通讯员 贞晓峰

 　　昨日，市工商局发布我市消费投诉热点，食品、家电、通讯产品和服务成为投诉的“重灾区”，而快递作为新兴行业，其服务尚不够完善，近年来被消费者投诉的数量不断增多。

　　食品：投诉居首但总量减少

　　张女士在奉化城区一家大型超市花了２３．８元购买了一袋“猪肉脯”，食用后感到肚子疼痛难忍，仔细查看才发现该食品已经超过保质期近一个月。奉化工商分局接到投诉后，在该超市当场查获同类过期“猪肉脯”６袋。根据《食品安全法》第９６条规定，工商部门责令超市以张女士所购食品价款十倍计２３８元赔偿，并承担８０元的医疗费用。工商部门还对该超市涉嫌销售不合格食品进行立案处理。

　　去年，市工商局１２３１５中心受理的商品类投诉中，食品投诉居于首位，达到１９４６件，占商品投诉量的２０．９％，食品问题主要集中在食品变质、过期、含异物等方面。虽然食品是消费投诉的主角之一，但随着管理制度的完善和商家食品安全意识的提高，食品类投诉总量与前年同期相比，呈大幅下降趋势，降幅达到２２．４％。

　　通信：消费投诉“重灾区”

　　手机、宽带、３Ｇ……高速发展的通信现代化把宁波人带到了信息时代。在享受高科技带来的便捷同时，无论是手机等电子通讯产品，还是运营商提供的通信服务，都产生了不少消费投诉。

　　２００９年度通信服务行业大事不断，行业重组、结构调整和３Ｇ的推广都导致了通信服务消费投诉在年度服务类消费投诉中增长比率最高。２００９年工商部门受理的有关通信服务投诉达到１１５７件，同比上升２０．３％。通信服务投诉主要集中在话费计费纠纷、ＳＰ业务定制和收费纠纷、话费套餐变更引起纠纷、话费卡有效期纠纷、通讯信号差、网络速度慢，以及因行业重组，虚拟网、优惠套餐和部分功能不能继续使用。原铁通公司停用“随聊一号通”业务等遭到消费者的集体投诉。这也是通信服务成为年度消费投诉增长的少数行业的重要原因。

　　通讯产品的投诉主要集中在手机商品上。去年消费者对通讯产品的投诉达１０９２件，占商品类投诉的１１．７％，同比下降３３．９％。消费者对通讯产品的不满主要是产品质量不合格，售后服务不到位，屡修屡坏等。

　　快递：投诉量也快速递增

　　在网络信息日益发达的今天，互联网、电视购物已成为越来越多消费者首选的消费方式，它以送货上门的快捷方式带动快递服务行业。但其投诉量也快速增长，２００９年，我市消费投诉总量同比下降，但消费者对快递服务的投诉却增长了１１．８％，达到２９４件。消费者反映的快递问题主要集中在快递物品丢失、损坏、未按规定时间送达导致物品变质、快递变慢递、国家明令禁止邮寄的物品不事先说明致快递物品被退回又拒绝承担责任等问题。

　　此外，消费者对快递公司先签字再检收货物的行业惯例表示极大不满。